×
Hey there 👋🏻
Ask me anything about Kodsuz
×
Chatbot Nedir ve Neden Önemlidir? kapak görseli
Eren Dik
Eren Dik
October 16, 2019

Chatbot Nedir ve Neden Önemlidir?


Chatbotlar hayatımızın her noktasına girdiler.


Chatbotlar son zamanlarda, insanlar ve websiteleri arasındaki iletişimi kolaylaştırmak için kullanılan yeni araçlardır. Chatbotlar için bir nevi sanal asistanlar diyebiliriz. Öncesinde, bankacılık sektöründe kullanılan chatbotlar, insanlar ve bilgisayarlar arasındaki etkileşimi kolaylaştırdıkça çok daha fazla yaygınlaşmaya başladı. Yeni bir ürün lansmanından, iş başvurularını incelemeye, sipariş almaktan, ödeme almaya, Google Sheets gibi araçlarla iletişim kurup anlık bilgileri düzenlemeye, ve hatta webhook'lar ile uygulamalara ulaşıp veri alışverişini dahi Chatbot'lar ile gerçekleştirebiliyorsunuz.


Chatbot konusunu biraz daha irdeleyelim:


Bir chatbot; WhatsApp, Facebook Messenger gibi mesajlaşma uygulamaları, web siteleri, mobil uygulamalar veya telefon aracılığıyla, ziyaretçi ya da kullanıcıları ile doğal dilde bir sohbet gerçekleştirebildiğiniz bir AI (yapayzeka) yazılımıdır.



Sohbetler önemlidir ve Chatbot, genellikle insanlar ve makineler arasındaki etkileşimin en ileri ve umut verici teknolojilerinden biri olarak tanımlanır. Google'ın Android işletim sistemlerine eklediği gibi "Hey Google" sanal asistanı ve Amazon Alexa da buna verebileceğimiz örneklerdendendir.


Bununla birlikte, teknolojik bir bakış açısıyla bakarsak bir chatbot yalnızca Doğal Dil İşleme (NLP) kullanan bir soru-cevaplama sisteminin doğal evrimini temsil eder.

Doğal dilde sorulara verilen yanıtları formüle etmek, çeşitli işletmelerin en son uygulamalarında kullanılan en tipik doğal dil işleme örneklerinden biridir. Yine de bu cümleleri şu şekilde algılamayın lütfen, bir chatbot satın alıyorsunuz, kullanıcı bir şeyler talep ediyor, chatbot otomatik olarak bunları çözüyor ve istedikleri yanıtları sunuyor.


Hayır! Perde arkasında yine konuyla ilgili gelebilecek muhtemel sorular düşünülüp verilebilecek cevaplar, bilgiler ya da veritabanından seçilmiş öğeler sunuluyor.


Bir chatbot perde arkasında nasıl çalışır ?


Bir chatbotun merkezinde iki farklı görev vardır.

  • Önce kullanıcı isteğini anlamak
  • Sonra bir cevap sunmak

Bir chatbot, kullanıcıdan gelen girdilere dayanarak bir cevap verir. Bu işlem basit görünebilir; fakat pratikte, işler oldukça karmaşıktır.


Kullanıcının isteğini analiz etmek: Bu chatbotun yaptığı ilk görevdir. Kullanıcının amacını tanımlama ve o amaçla ilgili sunabileceklerini analiz eder.Kullanıcının amacını belirleme ve kullanıcının isteğinde yer alan ilgili varlıkları belirleme yeteneği, bir chatbotun özünde, ilk şart ve en uygun adımdır. Kullanıcının isteğini doğru anlayamıyorsanız, doğru cevabı da veremezsiniz. (Gerçi bunun için chatbot olmasına gerek yok, günlük hayatta bu böyledir. Muhatabınızın isteklerini anlayamazsanız doğru yanıt veremezsiniz.)


Yanıt verme : Kullanıcının isteği tanımlandıktan sonra, chatbot, kullanıcının isteği için en uygun yanıtı sağlamalıdır.


Chatbot yanıtları şu şekilde olabilir:


• Önceden tanımlanmış metinler ,

• Farklı cevaplar içeren veri tabanından alınan bir metin ,

• Kullanıcının sağladığı içeriğe göre bilgi

• Bir veya daha fazla backend uygulamasıyla etkileşime girerek sohbetin gerçekleştirdiği eylemin sonucu (Örn: API'lar aracılığıyla chatbotunuz sizin için ödeme alabilir)

• Kullanıcının isteğini doğru şekilde anlamak için bir girdi

Sohbet aktiviteleri neden önemlidir?

  • Chatbot uygulamaları; müşteri deneyimini geliştirerek, insanlar ve hizmetler arasındaki etkileşimi kolaylaştırabilir.
  • Standart işlemleri minumum hatayla bitirebilir
  • Vakit kaybını minumuma düşürür
  • Aynı zamanda, şirketlere, tipik müşteri hizmetleri maliyetlerini azaltarak, müşterilerin katılımını ve verimliliğini iyileştirmeleri için yeni fırsatlar sunmaktadır.


Başarılı olmak için, bir chatbot bu iki görevi de etkin bir şekilde yerine getirebilmelidir. İnsan desteği burada kilit bir rol oynar: Yaklaşım ve platform ne olursa olsun, insan müdahalesi, chatbot sistemini yapılandırmak, eğitmek ve optimize etmek için çok önemlidir.


Konuşkan web siteleri


Chatbot'ların kullanımının yaygınlaşmasıyla fikirler de havada uçuşmaya başladı. Özellikle start-up'lar başlangıç maliyetlerini düşük tutmak ve ziyaretçilerin verilerini kolayca toplamak için konuşkan web sitelerini kullanmaya başladılar.

Conversational Web Page olarak adlandırılan bu siteler, ziyaret ettiğinizde, sizinle hemen iletişime geçen chatbot'larla güçlendirilmektedir.

Potansiyel müşterilerin e-postalarını toplamak için en çok tercih edilen yöntemlerden biri haline gelmiştir ve tek sayfalık bir web sitesiyle potansiyel müşteriyi etkilemeyi daha kolay hale getirmişlerdir.

Chatbotlar en çok nerelerde kullanılıyor?

  • Konuşkan web sayfaları
  • Geri bildirim (feedback) toplamak için
  • Ziyaretçilerin aradıklarını bulmasını kolaylaştırmada
  • Aynı işlerin yarattığı zaman kaybını azaltmada
  • Sorun tespitinde
  • Ürün tavsiyelerinde
  • Sipariş veya rezervasyon

gibi sayısız olasılıkta kullanılmaktadır.


Hiç bir Chatbot ile sohbet etmediyseniz bu bağlantıya tıklayarak bunu gerçekleştirebilirsiniz.

Kodsuz yazılımlar hakkında fikir sahibi misiniz? Kodsuz yazılımlar hakkında daha fazlasını öğrenin!


These contents might be interesting too
Chatbot Nedir ve Neden Önemlidir?